品牌经营需要不断创新

   日期:2005-12-24     来源:《经营管理者》杂志    评论:0    

一个企业要想做长久,需要在务实的基础上不断创新。

  一个企业没有属于自己的品牌,就像一个人兜里没有钱,既说不起硬话,又经受不起风浪。

  一个企业创立了自己的品牌,就能把握自己的命运,但需要苦心经营,不断创新,才能使品牌不倒,事业兴盛。

  创新是一个企业发展的根本,有人却把创新完全看成一种风险,畏若危途。虽然创新有风险,而且很大,但是不创新才是最大的风险:任何产品,无论它曾经拥有多么久远的历史,多么显赫的业绩,多么响亮的名气,多么雄厚的资本,只要它对市场的变化和顾客的需求无动于衷,失败就是必然的。一些传统品牌和后起之秀品牌的失利,无不说明了这一点。

  创新发展是品牌争夺市场、扩大生存空间的有力武器,创新力度不足或者根本没有创新,是相当一部分国内品牌的致命伤。一个企业要想做长久,除了把握机会外,就需要在务实的基础上不断创新。

  品牌创新

  知名品牌由于其高科技含量而具有高质量和高附加值,从而带来高竞争力和高利润。为此,所有品牌企业,在创牌成功后,都积极运用品牌的市场知誉度,努力扩大产品销售,以充分实现品牌的价值。

  然而,由于科技创新的推动,新产品的开发越来越快,生产同一种商品的厂家越来越多,消费者的选择余地也越来越大,尤其是在买方市场,只有被消费者认可的知名品牌产品,才会受到青睐。这已成为现代市场经济发展的一个重要趋势。同时,消费者也已经很难对某一品牌产生依赖和忠诚。无论你的品牌资产多雄厚,如果不能引起今天主流消费者的注意与认同,都有可能在一夜之间让已有的品牌资产流失殆尽。所以,品牌定位也要与时俱进,因势而动,在以消费者为中心的同时,要取得主流消费群体的认同。

  品牌还存在老化问题。由于社会的发展、消费观念的变化、市场竞争的加剧、新产品层出不穷、管理失当等原因,品牌会出现知名度和美誉度下降、销量萎缩、市场占有率降低等现象。品牌的价值也会随之变化,或随着品牌声誉日隆而鹊起,或随着品牌遭贬而江河日下。只有通过殚精竭虑的品牌创新,促进品牌价值不断提升,才能防止品牌的老化。

  一个品牌的完整产品,一般都由三个层次构成,就像三个同心圆,最里面是核心产品,第二层是外围产品,外面是外延产品。由于科学技术的高速发展和经济全球化,企业要想在核心产品上体现差异,已经越来越难了,它往往伴随着科学技术方面的突破,需要付出长期艰苦的努力。而在非核心产品部分,则有着较大的创新空间。比如微型电子计算机(PC),可以说绝大多数品牌的核心产品都是一样的:CPU、操作系统、主要零部件,要在这些产品上体现差异化,是非常困难的。而在其非核心产品部分,如外形、操作的舒适度、售后服务等,则有很大的运作空间。再如家政保洁服务,其核心产品是清洁,相信各家公司都是一致的,但其非核心产品如使用什么样的清洁剂,是否环保,服务人员的服务态度,所耗用的时间等等,则千差万别。因此,从完整产品的角度去思考问题,去理解和满足不同消费群体的需求,用创新的理念、机制和方法,开发外围产品和外延产品,随时为品牌增添科技与时尚的新元素,不断赋予品牌新内容和新魅力,就能走出同质化、价格战的误区,永葆品牌的青春活力。

  当然,还要特别注意对自己品牌的法律保护,采取如取得专利、商标注册、打击假冒产品、创立名牌等积极措施,切实保护好自己辛苦打造的“黄金名片”,维护自身的商业利益。没有自主知识产权的品牌,即使是名牌产品,也只能跟在别人后面追赶,永远受制于人。一旦谁拥有了某一领域的知识产权,成为众所周知的名牌,谁就成为这一领域的领先者。因此,追求名牌、创立名牌、发展名牌就成为企业品牌发展战略的重要组成部分。

  品质创新

  品牌赖以支撑的是品质,是消费者对企业产品或服务综合质量的普遍认可、高度依赖和优良评价。没有高品质,不可能建立品牌、发展成为真正的名牌。因此,质量是品牌的基础和生命,是品牌的灵魂。消费者喜爱品牌、青睐名牌,甚至不惜高价购买,就是因为品牌产品或服务体现出了质量优势。

  但是,企业品牌创建后,往往会由于产品销量的大幅增加而导致产品质量的波动;或者由于长期紧张导致疲劳懈怠而产生疏忽,使服务质量下降;或者由于其他未能预知预防的原因,致使产品品质出现瑕疵。这些都会使消费者的抱怨随之增加,企业品牌的声誉也将受到不同程度的影响。近期发生的“苏丹红1号”、“SK-Ⅱ”事件,使即便如肯德基、宝洁这样的世界级知名品牌也难免蒙羞;而亨氏、强生、雀巢、哈根达斯等知名品牌不久前也因质量问题遭遇品牌信任危机。因此,努力提高产品品质,建立长效诚信机制,是建立和维护品牌的首要条件。

  在大多数情况下,创新的目的不是降低产品成本,而是提高产品价值,使产品的销售价格越来越高。因此,经常问一问什么情况下,自己的产品价格可以提高一倍,并把这个问题思考清楚,就会知道创新的功夫该下在哪里了。而不能持续提供更高的、可感觉的质量,创品牌、保名牌就是根本不可能的。

  世界著名品牌之所以具有强大的竞争力,就是始终围绕质量这个主题,改善经营管理,发展科学技术,不断开拓质量方面的新领域和潜在方向,不断推出质量更高的产品。我们的企业也要在加强生产过程管理、提高员工整体素质的同时,抓住提高产品品质的关键——在技术方面形成核心竞争力上下功夫,改变产品研发上一成不变、技术老化、后劲不足的状况,摒弃“一招鲜,吃遍天”的传统观念,努力增加产品的科技含量、知识含量和智慧含量,不断增强品牌的竞争力,构筑强势品牌。并以深厚的技术为后盾,不断创新产品,真正做到“人无我有、我有我精、人精我新”,逐步形成具有自主知识产权的技术优势,形成技术壁垒,从而占据竞争的优势地位。

  营销创新

  在确保进入市场的都是合格优质产品后,要把送到消费者手中,还需要进行营销策划的研究,搞好营销推广,建立营销网络。其间有着巨大的创新空间。

  要实施有效的营销,需要设置独立于销售部门的市场部,承担产品市场、市场开发、市场宣传、渠道支持四大职能。要有级别足够高、真正意义上的市场总监,在抓市场宣传和渠道建设的同时,牢牢抓住市场营销的核心工作,即产品创新。其中,产品市场部门是整个市场营销的核心部门,它担负着从新产品的概念到新产品的定义再到新产品上市的推动策划工作,负责企业的产品发展战略、短期产品开发路线图,负责指导研发部门按照市场需求把产品按时、按质、按成本要求做出来,对产品创新的结果承担全部责任。如果做什么产品是研发部门说了算,就容易陷入以技术为导向的误区,与市场需求脱节。

  要把产品及时传送到消费者手中,需要选择适当的销售渠道。销售渠道越广,品牌的市场占有份额越高,影响力越大,竞争力就越强。同时,渠道的选择也将直接影响企业所有其他营销决策。而渠道的建设需要企业熟悉整个市场不同地域的人文、习惯和商业规则,需要长期的积累和创造。

  面对国内市场国际化的竞争压力和挑战,营销创新还需不断创新营销理念,重塑营销策略。同质化的商品性能、价格乃至广告,很难最终赢得消费者,而目标消费群独特的人生观、消费观的变化,是企业引导消费、创新营销的用武之处。如小天鹅提出“先买信誉,后卖产品,出口创汇,走向海外”的营销观念,努力付诸实践,在国内成功后又实现跨国经营,品牌价值大大提升。其他一些知名企业,如海尔、创维等,在关系营销、文化营销、经济营销、对象营销、知识营销、时尚营销、体验营销方面创新出许多策略,使品牌建设获得了很大的成功。

  营销创新还需要企业一方面注意市场变化,关注消费者心理及生活形态的变化,制订品牌跟进措施;另一方面要做好宣传工作,千方百计让消费者记住自己的品牌,产生良好印象,并希望成为消费者的首选品牌。也就是要在正确的时间、地点对正确的人传播正确的信息,要创出特色,给人以新感觉,并根据社会的发展、人们生活变化、思想意识变化不断调整推广策略和手段。

  此外,产品在不同的消费者眼中,其品质总是存在缺陷的,弥补这种缺陷对品牌造成影响的有效方法,就是积极推行服务营销。通过企业员工的良好服务,去淡化一部分消费者对产品品质缺陷的不满,重新树立品牌的良好形象。同时通过服务营销,使消费者对品牌的认同由浅层次递进到深层次。

  管理创新

  企业品牌包括企业的产品、产品的商标和企业的文化,而不是人们通常认为的商标标识或产品。消费者对企业品牌的认同,包括物质的和精神的两个方面,即认同企业的产品、企业的服务、企业的文化。消费者所购买的实际上不是单纯的产品,而是包括从最初的原材料选择到最终的用户服务这样一个完整的产品体系。

  要打造卓越的品牌,就需要实施有效的品牌管理,把工作重心从制造产品环节转移到研发产品环节,围绕品牌的核心竞争力,通过品牌延伸、创新策略、商标管理来增强品牌的知名度和美誉度。努力学习吸收别人先进的科技手段、管理经验和营销思路,加强员工培训,提高员工素质,不断提高自身的经营水平和竞争能力。提炼企业自己的经营哲学,树立独特的经营理念,形成特有的企业文化,并使这些经营哲学、经营理念为全体员工所理解,企业文化为员工所接受,从而提升品牌的文化内涵,赋予品牌深厚的文化底蕴和勃勃向上的精神力量,具有强大的生命力。

  建立诚信机制,是品牌管理的重中之重,一旦失去诚信,品牌大厦便会轰然坍塌。“南京冠生园”用陈年馅料做新月饼被曝光而倾刻倒闭;“敌敌畏火腿”使拥有1200年历史的金华火腿遭受重创;“回奶”、“早产奶”使光明乳业多年辛劳建立的信誉几天之中土崩瓦解;设在卫生间里的黑作坊生产出的冰淇淋,把哈根达斯从耀眼的宝座上拉了下来,一个号称“世界食品业顶级”的品牌,面对了空前的信任危机……诸多事例,不胜枚举。一个不具备社会责任感的企业,不关注消费者的利益,也就不会赢得消费者的信赖。

  企业品牌的管理创新,就是要时刻把住市场的脉搏,以消费者为中心,奉行服务至上,赢得消费者信任,培养消费者对品牌的忠诚,以此调整自己的经营策略,指导自己的生产实践,构建自己的企业文化。近年来,不少企业推出“多方位品牌管理”,将品牌管理提升到战略高度,在价值链的每一个环节上作出抉择,科学管理,用不断的投资过程进行品牌维护,持续提升品牌资产,增强信用和创新能力,取得了较大成功。

  品牌经营是一项有着巨大风险的活动,而创新用的是四两拨千斤的巧劲。运作得当,可以以较少的投入取得巨大的收益,点石成金;运作失当,则看着稀饭化成水,多年的努力毁于一旦,长期的投入付之东流。品牌经营的创新不是高不可攀的事,但也不能总想着走捷径,一味抄袭、模仿。它需要真材实料、专业精神、专门人才和专项指导,付出长期的努力,经过理论——实践——理论的反复,掌握创新的方法、流程和工具,在前人的基础上发扬光大。如此,就能建立起创新的流水线,构建起自己牢固的品牌大厦。

 
  
  
  
  
 
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