自动化时代:如何才能让自己立于不败之地?

2017-04-05 14:03 测控要闻   

导读1900年的美国,农业人口是三千万。到了1990年,美国人口增加了三倍多,但是农业人口的数量却不足三百万。就从我们现在说的这个问题上看,由于自动化,90%的美国农业工人丢掉了饭碗。但是不管怎么说,20世纪都是空前繁荣的时代。  

1900年的美国,农业人口是三千万。到了1990年,美国人口增加了三倍多,但是农业人口的数量却不足三百万。就从我们现在说的这个问题上看,由于自动化,90%的美国农业工人丢掉了饭碗。但是不管怎么说,20世纪都是空前繁荣的时代。

在未来的几十年,我们都会出现像美国那样的转变。许多的工作将被机械化取代,而这些被闲置了的人,将来又能做什么呢,有什么新的工作能提供给他们呢?这些问题都没得到解答。自动化真真让几家欢喜几家愁啊。我们得居安思危,好好给我们能想象的未来做个计划。

这可也苦了那些领导了。不实施自动化的企业吧,就好比用马拉犁去耕地的农民,效率能高到哪里去呢。好啦,这边厢自动化实施了,那边厢员工惶惶不得终日,担心自己会被机械替掉,影响士气,你得去安慰并激励他们。在这个自动化的新纪元,领导不得不给价值创造重新定义啊。

从更高的层面定义价值

来做一个有趣的罗列,把我们能想到的机械力所力不能及的事情写下来。辨析面孔,下棋,开车,诸如此类的其他事情,这些曾一度被认为只有人才能完成的事儿,现在机械也能做到。虽然机械能执行任务,不过呢,现实中他们并没有完全替代人的工作。1970年以来,职场岗位翻了一番,失业率处在比较低的水平,特别是那些高中以上学历的人。事实上,实际参加工作的人口占适龄劳动人口总数的比例,从1970年的70%上升到现在的80%。

一旦实现了自动化,商业气息就变得更浓。因为除了日常的基本工作之外,员工还得创造出更多的价值。例如,银行员工不再需要用人手数钱,但得处理更加复杂的客户问题,像贷款等。同样地,旅行社不再需要帮忙订购飞机票,但他们得提供一些满足客户需求的旅游计划。行政人员的工作就是笔录并把它们打出来,从这个方面看来,他们就变得可有可无,然而,在信息爆炸的年代,他们又担负起处理,过滤公司信息的第一道屏障工作。

 

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改革商业模式

或许,亚马逊是世界上最成功的自动化企业。它通过庞大的数据和人工智能,从供应链到客户关系管理的每个环节都实现了最优化。亚马逊的网上市场占有率所向披靡,就在之前的圣诞季,其网上销售的市场份额就占到36.9%。

所以,当亚马逊经营实体书店时,许多人都大吃一惊。既然网上销售经营得好好地,干嘛非得来个实体经营呢。然而,从苹果在零售运营上取得的硕果来看,实体店还是有很大的优势的,训练有素的营业员能为客户解答,提供建议,与客户互动,而这些都是机械做不到的。

与此同时,我们也看到,苹果与亚马逊的实体店不像你平常看到的那些传统的社区小卖部,自动化程度非常高,工业时代常见的那些什么点钞机啊,什么购物通道啊,通通没有了。销售人员不需要花时间和精力去管这些东西,这样就能集中精力为客户提供更好服务。

重新设计工作

"奥托"是早期的个人电脑,就是它给予了史蒂夫·乔布斯灵感创造出苹果机;而施乐高管第一次看到它时,并没有惊鸿一瞥,就他们看来,这仅仅是一台把秘书工作自动化的机械,并没有看到它在管理上的价值。今天,几乎没有哪个专业人士不是用它进行文字处理和表格制作。

我们已经看到了许多通过人工智能技术实现重新设计的例子。协作机器人厂商创造出受大众欢迎的机器人巴克斯特和索耶,其总裁斯科特·埃克特跟我说,"有太多太多的例子,他们一方面实施自动化大大地提高生产力,另一方面从各个方面对工作进行重新设计,让工作变得有趣,并能让员工赚得更多。"工厂的工作从人手生产变为设计机械人工作。

琳达·辛通过IBMWatson技术协助安德森癌症中心的肿瘤学专家顾问完成工作。她深信药物实现自动化认知能让内科医生有更多时间放在病人身上。"医生找信息就用了12分钟而放在病人身上的时间就剩下仅仅3分钟,试想一下,如果医生只用花3分钟就能找到信息,就能把12分钟留给病人。"她说,"这就改变了医生与病人的互动。医生动动手指就能了解到世界的药物,那么他们就能留多些脑力去跟病人沟通,了解病人,而不是单单做一个医疗诊断。这样的话,他们写处方的时候,就能够把病人的生活习惯,家庭状况与其他因素考虑进去。"

人力资源成为稀缺资源

工业革命以前,大部分的人都是通过体力劳动谋生。就像今天,许多手工业者视机械化为威胁,而事实上机械化也确实是个威胁。当今社会,还真没有多少铁匠和织布工能发挥所处的机会。曾经,还真不知道工业化能创造出知识经济和能获得更高酬劳的辨知工作。

现在,我们看到了从认知能力到社交能力的类似转变。只要口袋里放有超级电脑,就能马上收集到世界上所有的知识,因此对像保存数据和处理数字的能力要求降低了,但对协调好人与机械关系的能力显得更加重要。

毫无疑问,有些事情是机械永远也做不了的。他们不会在少年棒球联盟会上被三振出局并伤心一大轮,或者操心他们的孩子在学校的表现。这就决定了机械不可能感受人类的亲身经历和拥有真实情感。所以说,协调人与人之间的关系,还得靠人才行。

未来学家詹姆斯·坎顿博士提到一点,"共同进化是主要问题。当自动化把某些行为的价值给比下去了,同时又使其他行为的价值提升了。我们通过工作的重新设计,让大家找到集中精力好好地与机械合作的方法,发挥他们的最大价值,实现更高的效率。"

所以说,要想在自动化时代立于不败之地,不是简单的提高效率,而是发掘出隐藏在高效率背后的需求,创造出新的工作机遇。

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