创新中非常重要的是产品创新和商业模式创新,而这两种创新的原点都是客户,要贴近客户,一切从客户的需求出发,这已众所周知!其实做企业都想贴近客户,与客户换位,然后移情,通过客户价值主张设计,为客户创造新价值,但谈何容易!要对整个价值链的各个环节进行分析,深挖痛点、梳理需求,痛点强弱不一,需求深浅不同,特别是客户大多情况下也说不出他究竟痛在哪、需要啥,换个角度看,如果痛点和需求是他能明确地表达出来的,那或者是难以被满足的,或者早已被别人抢占先机了,对此那该如何切入呐?丰田汽车提出的“精益生产”的“增值”概念或许