“娇娇给客户问个好吧?”“Hello我是娇娇，新一代大堂宝贝，交通银行一枝花，选美大赛冠军哦!”25日，在交通银行山东省分行营业部，系着交行丝巾的智能机器人“娇娇”在大厅中自由走动，憨态可掬的样子引来众多客户围观。据工作人员介绍，“娇娇”目前承担了大堂经理的部分工作，不仅可以进行简单的业务介绍，还能陪客户聊天解闷儿。
“娇娇，我现在需要办一张借记卡，怎么办理啊?”“借记卡啊，那您带身份证了吗?”“没有啊。”“哎呀，这可为难娇娇了，交通银行绝大部分业务都是需要身份证的哟。”“娇娇，我现在有5万块钱，应该怎么理财呢?”“你可以购买我们的理财产品，可以购买基金，娇娇没有这方面的从业资格，详情请咨询我们的理财经理。”
25日上午，记者来到交通银行山东省分行营业部，智能机器人“娇娇”已经开始了一天的工作，在对客户进行简单的问候之后，“娇娇”会马上进入大堂经理的角色，熟练准确地为客户指引，介绍交行推出的多种业务，回答客户提出的各种问题，其丰富的知识储备、风趣的回答方式不时让客户捧腹。
营业厅工作人员翟女士告诉记者，前几天有客户把与“娇娇”对话的视频上传到了微博和微信朋友圈，机智可爱的“娇娇”一时间吸引了很多人的眼球，更有市民专程前来“挑逗”一番。据介绍，“娇娇”平时会代替大堂经理回答一些业务方面的问题，如果客户正在排队等候业务办理，可以按下机身的按键将其转换为聊天模式。
“娇娇你变换一下表情给大家看看吧。”“好，我把眼睛睁大点，让娇娇给大家卖个萌。”“娇娇你是小美女吗?”“那是必须的，明明可以靠脸吃饭，偏偏要靠才华。”转入聊天模式的“娇娇”可谓“卖得一手好萌”，记者在现场也忍不住“挑逗”起来。工作人员告诉记者，在相对忙碌的时间段，大堂经理有时无法顾及到每个人，智能机器人“娇娇”有着很强的亲和力，可以陪等候的客户聊天解闷儿，缓解客户的焦急情绪。
据了解，“娇娇”的实体源自于科沃斯导购服务机器人BENEBOT，此款机器人是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索，希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本，规范终端管理，同时带给顾客与以往完全不一样的体验。
随着“娇娇”全面服务于交通银行广大客户，交通银行也因此成为国内首家大规模采用智能机器人的大型银行。目前已在新疆、山东、辽宁、江苏、贵州、广东、深圳等25个省市第一批交行营业厅正式“上岗”。“交行推出智能机器人‘娇娇’并非概念和噱头，而是经营模式和服务价值观的转变，我们希望通过广泛应用高科技，为客户提供全新的业务办理体验。”工作人员表示，银行服务的最终的落脚点都在于提高客户办理业务的效率，减少人工操作的复杂性，拥抱“智能时代”才能为客户提供更好的金融服务。
